„Dem Kunden helfen und dafür Wertschätzung erfahren. Tun Sie, was Sie leidenschaftlich gerne tun.“
Erzählen Sie uns, wer ist Sander?
„Mein Name ist Sander van Buiten, und meine Eltern sind Arthur und Willemijn. Sie haben das Unternehmen vor 44 Jahren gegründet, und jetzt führen meine Frau und ich die Geschäfte. Sie heißt ebenfalls Willemijn, was anfangs etwas verwirrend war, haha!
Wir haben fünf Geschäfte im Zentrum der Niederlande: Amersfoort, Utrecht, Soest, Zeist und Bussum. In Amersfoort haben wir ein zweites Geschäft namens Reyoutiefull. In diesem Geschäft verkaufen wir gebrauchte Textilien unserer Kunden. Sie bringen alte Schätze mit, und wir können zwei Dinge damit tun: sie verkaufen oder an Drop & Loop senden. Dies fördert, dass alte Kleidung ein neues Leben erhält.“**
Wie haben Sie 2022 bisher erlebt?
„Es war eine Überraschung, dass wir aufgrund der COVID-Pandemie erneut schließen mussten. Aber ab dem Moment, als wir wieder öffnen durften, hatten wir eine absolut großartige Saison. Es fühlte sich wie eine Art Befreiung an, dass die Menschen wieder physisch einkaufen durften. Wir gingen von einem Extrem ins andere!
Es gab einen erneuten Wunsch, auszugehen und Dinge anzufassen, um die anderen Sinne anzuregen. Dies spiegelt sich in der Verlagerung von online zurück zu offline wider. Unser Webshop existiert seit zehn Jahren und dient eher als zusätzliche Filiale denn als Kern.“**
Worauf sind Sie am stolzesten?
„Ich denke, die COVID-Zeit hat uns wirklich herausgefordert. Als Unternehmer muss man auf den Markt reagieren – das ist Ihre Daseinsberechtigung. Wenn Sie das nicht tun, dann sind Sie kein richtiger Unternehmer. Sie müssen selbst Entscheidungen treffen, und besonders während COVID war es wie Schachspielen mit sehr hoher Intensität.
Sie müssen prüfen, ob Ihre Liquidität funktioniert, wie Sie Ihre Mitarbeiter motiviert halten und wie Sie mit Kunden umgehen. Das erfordert viel Umschalten in kurzer Zeit.
Wo Sie zunächst kurzfristig denken, müssen Sie dann wieder auf langfristiges Denken umschalten. Darauf bin ich am meisten stolz. Zu Beginn des Jahres haben wir alle unsere langfristigen Pläne ausgearbeitet. Zum Beispiel haben wir unseren eigenen Tarifvertrag angepasst. Dies ermöglicht es Menschen innerhalb des Mode-Tarifvertrags, weiter zu wachsen, indem sie mehr Teammitglieder führen.
Wir glauben, dass der Kunde immer im Mittelpunkt stehen sollte, und die Stylisten sind diejenigen, die diese Verbindung herstellen müssen, denn sie sind die wichtigsten Glieder in unserer Branche.
Man muss auch wissen, wo die eigene Stärke liegt. Aus diesem Grund schließen wir unsere Filiale in Woerden. Die Kombination aus Entfernung und Anzahl der Geschäfte bedeutet, dass sechs Geschäfte die maximale Kapazität für uns als Unternehmer sind. So können wir eine flache Organisation beibehalten, selbst in den Geschäften präsent sein und unsere Kunden wirklich kennen.
Schließlich sind wir auch sehr stolz auf das Boutique-Hotel, das wir im März eröffnet haben. Willemijn hat früher eine Hotelfachschule besucht, daher war die Affinität zu dieser Branche schon immer vorhanden. Wir haben beschlossen, dieses Konzept auf die gleiche Weise anzugehen wie unsere Geschäfte.
Wo Sie im Geschäft einen persönlichen Einkaufsberater haben, der Sie durch den Kaufprozess begleitet, hat das Boutique Hotel einen persönlichen Gastgeber. Der Gastgeber begleitet Sie während Ihres Aufenthalts in Amersfoort und passt perfekt zu einem Workshop Identity Styling in unserem Geschäft an der Kortgracht.“**
Worauf freuen Sie sich im Jahr 2023?
„Ich denke, dass sich viele Kosten im nächsten Jahr aufgrund der Inflation ändern werden. Infolgedessen werden Kunden bewusstere Entscheidungen treffen und nach gutem Service zu einem erschwinglichen Preis suchen. Ich hoffe, die Leute werden sich weiterhin für Arthur & Willemijn entscheiden.“
Wie hat EK Fashion Sie in letzter Zeit unterstützt?
„Während der COVID-Zeit war EK Fashion als Sparringspartner sehr wertvoll. Zusammen mit InRetail haben sie die Interessen der Unternehmer gegenüber dem Ministerium für Wirtschaft und Klimapolitik vertreten.
Sie haben auch dafür gesorgt, dass die Lieferkette miteinander im Gespräch blieb, um allen durch diese unsichere Zeit zu helfen. In dieser Zeit waren sie ein starkes Resonanzbrett. Darüber hinaus half EK Fashion dabei, die Verbindung zwischen Einzelhändlern und Lieferanten aufrechtzuerhalten.
Zuletzt haben mir die Mode-Events sehr gut gefallen – sehr inspirierend. EK Fashion hat eine führende Rolle übernommen, indem es als einer der Ersten wieder Veranstaltungen organisiert hat. Das war wirklich großartig!“**
Was tun Sie in Bezug auf Nachhaltigkeit?
„Wir tun mehrere Dinge, die zu einer saubereren Zukunft beitragen. Zum Beispiel haben wir eine Drop & Loop-Maschine im Geschäft. Wir haben uns dafür entschieden, weil sie Unternehmern hilft, Kreislaufwirtschaft zu erreichen. Der wichtigste Aspekt ist, dass Kunden sehen können, was mit den Artikeln passiert, die sie abgeben.
Wenn Sie etwas in einen Altkleidercontainer werfen, wissen Sie oft nicht, was damit passiert. Diese Transparenz macht Drop & Loop besonders.
Wir haben auch untersucht, wie wir unseren Geschäftsbetrieb nachhaltiger gestalten könnten. Im Jahr 2015 haben wir unsere eigenen Verhaltenskodizes erstellt, zu denen sich alle unsere Marken verpflichten, indem sie Menschen und Umwelt bei der Produktion ihrer Kollektionen berücksichtigen.
Bei unserer Inneneinrichtung verwenden wir recycelte Materialien – wie Bodenbeläge, Wände und Deckenelemente. Alle Komponenten werden wiederverwendet. Die Einkaufstaschen, die wir den Kunden geben, werden aus landwirtschaftlichen Abfällen hergestellt.
Schließlich haben wir ein schwarzes Basic-T-Shirt in zwei Stilen entwickelt, hergestellt aus recycelter Bio-Baumwolle. Die T-Shirts werden in den Niederlanden produziert und in unseren Geschäften verkauft.“**
Gibt es etwas, das Sie den Lesern mitgeben möchten?
„COVID hat uns gelehrt, dass man das tun sollte, was einem Freude bereitet. Ich habe kürzlich eine Dokumentation auf Netflix über Neymar gesehen. Er war der teuerste Fußballspieler, der jemals transferiert wurde – 222 Millionen €. Bei Paris Saint-Germain war er ständig verletzt. Es lastete so viel Druck auf ihm, dass er sich immer wieder zwang.
Weil er so sehr darauf fokussiert war, für das Geld zu performen, vergaß er, worum es wirklich ging. Dann kam COVID, und die Spieler durften nicht mehr spielen. Neymar beschloss, nach Brasilien zurückzukehren, wo er mit seinem Sohn und seinem Vater Fußball spielte. Da entdeckte er wieder, dass er einfach liebte, das Spiel zu spielen – dribbeln, Tore schießen – und hatte diese Freude vergessen.
Das ist die Lektion: Tun Sie, was Sie leidenschaftlich gerne tun.“**
Über Arthur & Willemijn
Arthur & Willemijn ist seit fast vierzig Jahren eine bekannte Modekette mit einem unverwechselbaren Markenmix und einer sorgfältig kuratierten Kollektion. So können Sie durch Ihre Kleidungswahl ausdrücken, wer Sie sind.
Wir glauben, dass jede Frau genau so schön ist, wie sie ist. Unser Ziel ist es, Sie dies selbst erleben zu lassen. Wir tun dies durch unseren einzigartigen und kostenlosen Identity Styling-Service: persönliche Beratung zu Farbe, Passform und Stil durch unsere professionellen Stylisten.
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