Caroline Cadeauwinkel
Caroline Damwijk, Directeur Libris Blz. B.V.
Welke ontwikkelingen spelen er in de boekhandel?
Twintig jaar geleden wilden we graag naast locaties zitten met veel aantrekkingskracht, zoals de supermarkt, V&D of HEMA.
Nu is de boekhandel meer een bestemmingslocatie op zichzelf geworden. Mensen gaan naar de stad omdat ze naar de boekhandel willen. Een van de belangrijkste redenen ervoor is de opkomst van online als winkelkanaal. Klanten bestellen huis-, tuin- en keukenspullen vaak online en laten ze thuisbezorgen. En naar de winkelstraat gaan ze als ze zin hebben om te winkelen. Een tweede ontwikkeling is dat de boekhandel voor klanten steeds meer een fijne plek is om te zijn. Mensen komen er om zichzelf te verwennen met een boek, maar ook om boeken te kopen die ze cadeau geven. Twee derde van de verkochte producten in de boekhandel is een cadeau voor iemand anders.”
Corona speelde ook een rol bij de veranderingen, volgens jou.
Toen we ooit begonnen met online boeken verkopen, waren er twee mogelijkheden: ophalen bij de boekhandel of laten thuisbezorgen. 90 procent van die boeken werd geleverd door CB Logistics, dat immers alles op voorraad heeft. De rest leverden ondernemers uit eigen voorraad aan de klant. Toen corona uitbrak, konden de boekhandels door de winkelsluiting alleen nog maar leveren uit eigen voorraad. In no time maakten de bij ons aangesloten boek handels gebruik van die functie. Na corona gingen veel ondernemers hiermee door. Inmiddels wordt 60 procent van de thuisbezorgingen geleverd uit eigen voorraad. De website zoekeenboek.libris.nl, waarop je heel snel ziet of een titel bij een winkel bij je in de buurt verkrijgbaar is, speelt hierbij een grote rol.
Libris Blz. wil nu het assortiment non-books ook online beschikbaar maken. Waarom?
Iets reserveren en zelf ophalen zal daardoor toenemen, wat ideaal is voor ons. Vroeger kreeg je bij Kruidvat drie boeken voor een tientje. Zo bereikte je een doelgroep die niet zo snel een boek koopt. Met het plus-assortiment trekken we een publiek aan dat alleen dáárvoor naar de boekhandel gaat, dan in aanraking komt met boeken en misschien ook een boek gaat kopen. We verwachten dat we er meer omzet mee kunnen genereren. Dat is een ideale ontwikkeling voor de ondernemers, de uitgevers en de leveranciers van non-books. De boekhandel wordt nóg meer een bestemmingsplek. Voor wie van lezen houdt maar ook voor wie niet van lezen houdt. De ideale winkel waar klanten naar toe gaan om iets moois te kopen.
Is het ingewikkelder om het plus-assortiment online zichtbaar te
maken dan het boekenassortiment?
Ja. Libris.nl is een platform met één achterkant waar alle benodigde koppelingen en functionaliteiten voor e-commerce inzitten. Maar aan de voorkant hebben alle aangesloten boekhandels een eigen webshop met eigen content en branding. Voor boeken bestaat er een uniforme product-metadatastructuur: alles in één grote database via CB. Zoiets
bestaat nog niet voor non-books. Daarnaast hebben non-books, in tegenstelling tot boeken, geen vaste prijs. Elke ondernemer bepaalt dus zijn (of haar) eigen verkoopprijs, met als gevolg dat hetzelfde product verschillende prijzen kan hebben bij verschillende boekhandels. Ook anders is dat het plus-assortiment heel andere en sterk uiteenlopende productkenmerken en verschijningsvormen kent. Verder kan er sprake zijn van zeer verschillende assortimenten per boekhandel: van keuken gerei en schilderspullen tot blank books en opvallende, lichtgevende boekensteunen. Dit betekent dat we allereerst een centrale productdatabase moeten samenstellen met behulp van de leveranciers van non-books. Daarin moeten niet alleen de producten komen maar ook afbeeldingen en commerciële teksten voor op de website. In verband met de verschillende assortimenten per boekhandel en de verschillende verkoopprijzen die kunnen worden gehanteerd, beperken we ons tot de lokale voorraad per boekhandel. Dit betekent dat als een product niet bij de boekhandel op voorraad is, dit product ook niet te zien zal zijn op de website. Kortom, een stevige klus. Maar met de hulp van de leveranciers van non-books en de boekhandels gaan we dit realiseren. Met als doel: de boekhandel als ideale winkel voor het kopen van een geslaagd cadeau.