''Kijk, ook wij zijn bezig met duurzaamheid en artikelen verdienen een tweede leven, als het er nog goed uitziet''.
Kun je het re-use concept in jullie winkel toelichten?
"Sinds oktober kunnen mensen bij ons hun oude artikelen inleveren. Wij hangen het met prijskaartje weer in de winkel. Dit zijn kledingstukken die ze ooit in het verleden bij ons hebben gekocht of items van soortgelijke merken. In ruil daarvoor krijgen zij van ons een voucher om te besteden aan de nieuwe collectie in de winkel. Uiteraard van commercieel belang om je klant te behouden, maar tevens een signaal: 'Kijk, ook wij zijn bezig met duurzaamheid en artikelen verdienen een tweede leven, als het er nog goed uitziet'. Mensen leveren met verschillende redenen hun oude kleding in, bijvoorbeeld omdat het niet genoeg wordt gedragen of omdat ze het niet meer passen."
Wat doen jullie met de kleding die niet wordt verkocht?
"Tot nu toe wordt er eigenlijk bijna net zoveel verkocht, als ingeleverd. Dat is erg fijn, want dat zorgt ervoor dat de winkel niet uitpuilt en het laat zien dat het concept goed werkt. De mensen gaan er altijd wel even doorheen en af en toe pikken ze er iets uit. Mochten we seizoensgebonden artikelen niet verkopen, bijvoorbeeld een winterjas, geven we aan het goede doel."
De klant krijgt dus sowieso een voucher, ongeacht of het product verkocht is of niet?
"De klant krijgt een voucher bij het inleveren, ongeacht of we het in de loop der tijd kunnen verkopen of niet. Deze voucher is alleen te besteden bij aankoop van nieuwe items, de re-use items zijn al zacht geprijsd."
Verkopen jullie zowel dames- als herenproducten? En zo ja, merken jullie verschil tussen beide segmenten?
"Ja, we verkopen zowel dames- als herenartikelen. Er wordt iets meer tweedehandskleding voor dames ingeleverd en verkocht. De dames nemen af en toe ook wel herenkleding mee."
Hoe hebben jullie het re-use concept administratief geregeld?
"Wij noteren de ingeleverde artikelen op een lijst. Eenmaal klaar gaan de re-use artikelen de winkel in met een nieuw prijskaartje, die we door EK Fashion hebben laten maken, en daar schrijven we de prijzen handmatig op.
De prijzen hebben we tot nu toe vastgelegd per productcategorie. De artikelen die worden ingeleverd, worden niet geüpload in de kassa, alleen als we het verkopen. Daar hebben we een speciale re-use code voor in de kassa. Het gaat dus niet specifiek per product met een eigen code de kassa in, maar in het algemeen als 'een re-use artikel'."
Wat is de reactie van de klanten op het re-use concept?
"Bij het zien van ons opvallende rek, we hebben het namelijk groen gemaakt, vragen ze zich af wat het is. Wij springen vaak wel eventjes in om uit te leggen waar we mee bezig zijn. En iedereen vindt het eigenlijk heel leuk en een goed initiatief. Ze neuzen er graag even doorheen. Sommige klanten zeggen: 'O, ik zou nooit naar een tweedehandswinkel gaan. Maar ja, eigenlijk hangen er wel leuke items tussen.' Dus je kunt de klant er ook mee verrassen. Kortom: het merendeel vindt het gewoon heel goed dat je ermee bezig bent en ze zijn zich bewust dat tweedehandskleding iets is wat speelt in de wereld. Je krijgt eigenlijk alleen maar positieve reacties!"
Heb je ook al gemerkt dat mensen specifiek voor het re-use concept naar jullie winkel komen?
"Nee, mensen komen nog niet alleen voor het re-use rek. Er zijn wel klanten die altijd even in dat re-use rekje kijken, want daar komen natuurlijk steeds nieuwe items bij. Mensen die eerder iets hebben ingeleverd of van dat rekje hebben gekocht, blijven spieken wat er nu weer tussen hangt. Je moet natuurlijk ook net geluk hebben dat het item wat je leuk vindt, jouw maat is.
Laatst had ik een mevrouw in ons pashokje met allerlei nieuwe leuke items. Ik bedacht me dat er een jasje aan het re-use rekje hing, die heel tof bij deze items zou staan en gaf dat aan haar, zonder erbij te melden dat het een tweedehandsartikel is. Ze vond het een te gek jasje. Zei ze: 'Ik zou zelf nooit tweedehands kopen, maar hoe tof is dit jasje! Hij ziet er nog supergoed uit! Het is er maar eentje nu!’ Het paste haar goed en het had een hartstikke leuk prijsje, dus zij nam hem ook gelijk mee naar huis. Ze werd er echt door verrast en vond het daardoor ook wel een goed initiatief.
Het zijn ook allemaal schone, nette en goede items, dus dit soort reacties vind ik dan wel erg leuk. We proberen het een beetje door de collectie heen te verkopen. Als je weet dat dat jurkje er nog hangt in die maat en die zou haar tof staan, dan pak je die er ook even bij."
Zijn alle winkelvloermedewerkers op de hoogte van wat er in het re-use rekje hangt?
"Op dit moment wel. Het is nu twee meter kleding. De meeste van ons lopen langs het rekje om te kijken wat er in terecht is gekomen. Het zijn items die we zelf herkennen en daar hebben we het onderling over."
Wat zijn volgens jou de tops en de flops van dit re-use concept?
"Van te voren hebben we regels bedacht, om te voorkomen dat er veel mis zou gaan. De mensen houden zich daar netjes aan. Zo wordt er alleen ingeleverd op de inlevermomenten. Mensen doen ook niet moeilijk, daar waren we in het begin wel een beetje angstig voor.
Er zijn gelukkig geen discussies aan de toonbank, omdat we iets niet zouden willen aannemen. Mensen zijn veelal bescheiden 'ik weet niet of je het wel aan wil nemen, maar ik had ook nog dit artikel.' Ze voelen zich soms een beetje bezwaard om een artikel te laten zien en doen niet moeilijk als we aangeven dat het te klassiek, te oud of niet passend bij het seizoen is.
Ik merk wel dat broeken een iets lastiger dingetje is, omdat dat toch een beetje naar je lijf gaat zitten. Je ziet altijd wel wat slijt plekjes. Dit is een artikelgroep waar we in de toekomst nog eens over na moeten denken hoe we dat kunnen tackelen. Dat er broeken tussen hangen is goed voor de variatie, maar ik merk dat dit minder snel meegenomen wordt dan een bovenstukje of een jurkje."
Hoe heb je het personeel hier in meegekregen?
"We hebben drie medewerkers aangewezen die verantwoordelijk zijn voor de kledingselectie en -inzameling. Deze drie collega’s hebben we goed verteld wat we wel en wat we niet willen, ofwel: de spelregels. Zij kunnen dit daardoor ook heel goed uitleggen aan de klant. Bij eventuele twijfel worden items in overleg ingenomen. Het is goed dat er hiervoor drie mensen verantwoordelijk zijn, want als alle vijftien medewerkers het doen, kunnen de meningen te veel uit elkaar lopen."
Over Manders Mode
Manders Mode in Schaijk is een toonaangevende modewinkel in jeans, casual en trend. Een vertrouwd adres waar service voorop staat. In onze inspirerende ruime winkel bieden wij de laatste mode van talloze merken zoals 10Days, Penn & Ink, Mos Mosh, Yaya, Cast Iron, Drykorn, Butcher of blue, and more........ 1000m2 mode voor dames en heren. Onze medewerkers weten precies wat past bij elke wens, elke gelegenheid en elke persoonlijkheid. Een klant tevreden en vol zelfvertrouwen de deur uit zien gaan is waar onze stylisten elke dag naar streven. Wij zijn een enthousiast team die goed op de hoogte is van de laatste trends.
Instagram @mandersmode | Facebook @Manders Mode| YouTube @mandersmode6562