''Ik kom hier binnen en het is altijd een feestje, het is nooit dat ik denk: ik voel het niet.''

Vertel, wie is Daan Broekman?
"Ik ben Daan Broekman, 30 jaar en mede-eigenaar van De Rode Winkel en Thom Broekman. Ongeveer vijf jaar geleden, heb ik het familiebedrijf met mijn broer en zus overgenomen van mijn ouders. Ik kom zelf helemaal niet uit deze branche en heb sport marketing gestudeerd. Wij hebben zeven of acht jaar geleden faillissement gehad. Daarna hebben we een doorstart gemaakt met de winkels die we nu nog hebben. Ik werd toen benaderd door mijn broer, zus en het team, met de vraag of ik weer voor het bedrijf wilde werken. Ze wilden het wel anders aanpakken, door meer te focussen op service en duurzaamheid. Gelukkig kon ik mij hier juist goed in vinden, want voor het faillissement was het juist heel moeilijk om dat voor zoveel winkels uit te dragen. Dan ben je meer een crisis aan het managen, dan echt aan het ondernemen.

Het werken bij De Rode Winkel bevalt erg goed. Na de doorstart, zag ik kansen in de marketing. Dit was omdat de marketingafdeling destijds was weggevallen. Websites deden we niks me en we maakten ook nog niet echt gebruik van social media. Veel winkels waren daarmee gegroeid, maar wij stonden daarmee destijds nog echt in de kinderschoenen. Voor mij was marketing mijn plekje, maar hoe ga je dat dan goed neerzetten? Een winkel gaat open en dicht, maar een webshop is 24/7 online. In het begin was ik dag en nacht met de webshop bezig en liep ik soms tegen mezelf aan."

Hoe heb jij 2022 tot nu toe ervaren?
''Het is eigenlijk een gekkenhuis. De markt is heel erg mistig, je weet namelijk niet wat er gaat gebeuren. Je vraag je steeds af: heb ik nog wel genoeg medewerkers? Gelukkig hebben we daar nog geen last van gehad. We hebben constant nieuwe mensen aangenomen, om de teams gevuld te houden. Corona blijft toch een rol spelen. We waren in februari eindelijk weer geopend, maar je vraagt je toch af: moeten we nog dicht? Je hoopt het natuurlijk niet, maar je weet niet wat er gaat gebeuren. Hiernaast speelt de inflatie een grote rol en de energiecrisis.

De toekomst is gewoon heel mistig.. Gelukkig is Utrecht een aantrekkelijke winkelstad, waar veel mensen naartoe komen. Tot nu toe hebben we in onze winkel geen crisis en blijft iedere dag drukbezocht. Dat is heel positief, maar je wil soms ook dat je even de tijd pakt om te zeggen: wat gebeurt er nou? En gaat het nog wel goed in de winkel? Sta ik nog achter het huidige concept? Moeten we dingen veranderen? Maar die trein rijdt maar door en door en er zit geen pauzeknop op. Je probeert je winkel zo netjes mogelijk te houden en soms heb je een rustige middag, dan kun je alles straktrekken. Soms denk je ook na drie weken: het ziet er echt niet uit!! Dus aan de ene kant is de drukte heel positief voor de omzetten en het personeel, maar aan de andere kant eist het veel.''

Waar ben je het meest trots op?
"Het meest trots ben ik op de sfeer die wij als bedrijf hebben neergezet. Mensen willen hier graag werken en langer willen blijven. Ik kom hier binnen en het is altijd een feestje, het is nooit dat ik denk: ik voel het niet. Aan de ene kant zit dit in de bedrijfscultuur, want dat wil je altijd neerzetten. Anderzijds komt het ook door onze bedrijfsleider Roomil, die hier al bijna 20 jaar werkt. Hij is hier heel erg gevoelig voor. Eigenlijk zijn we hier allemaal gevoelig voor, iedereen moet lekker in zijn vel zitten. Je probeert hierin te faciliteren, door er voor iemand te zijn en te helpen in lastige periodes. Mijn ouders zijn hier ook een goed voorbeeld van. Zij komen hier lunchen op dinsdagmiddag en komen daarna naar boven (kantoor) met: ik was net met die en die aan het praten en ze hebben dit nodig, hiermee willen we helpen. Dat zit echt in onze bedrijfscultuur. Als mensen hier weggaan, dan gaan ze weg als de beste versie van hunzelf. Je kan bij de Rode Winkel stappen maken en jezelf ontwikkelen.''

Waar kijk je in 2023 naar uit?
"We gaan meer tweedehandskleding en vintage items verkopen. We hebben nu al wat vintage in de winkel hangen en we hebben al wat gefotografeerd voor online. We bestaan 185 jaar en we hebben een groot archief van oude artikelen. We hebben heel mooie spullen die we misschien niet verkopen, maar wel tentoon willen stellen aan onze klanten. Tweedehandskleding wordt steeds relevanter en onze medewerkers zijn hier ook mee bezig. Ook hebben we parels die je niet wil verkopen, maar die je wel kan inlijsten of tentoonstellen waarbij je een verhaal kunt vertellen. Daar kijk ik heel erg naar uit.

Ook willen we ervoor zorgen dat het cirkeltje nog meer rond komt. Als je iets verkoopt, dat het artikel, na gebruik, weer terugkomt in de winkel. Veel bedrijven worden door de nieuwe UPV-wet hiervoor verantwoordelijk. We zijn hier al een tijdje me bezig. We hebben al een inzamelbak bij De Rode Winkel en Thom Broekman. Je wilt dat de kleding op de juiste plekken terechtkomt. In 2023 gaan we een aantal exclusieve tweedehandsitems exclusief online aanbieden. Heel gave dingen! We zijn met tritonX bezig om te kijken of we de mensen dan bij het inleveren van tweedehandsartikelen een storecredit kunnen geven (beloning). Dan willen we ook onderscheidt maken tussen de credits. Bijvoorbeeld wanneer je een spijkerbroek inlevert, je 5% van de waarde als storecredit krijgt, maar wanneer je een heel vet Carhartt jack inlevert, we na beoordeling misschien wel 100 euro aanbieden.''

Hoe heeft EK Fashion jou van dienst kunnen zijn afgelopen periode?
"Drie of vier jaar geleden, zijn we met tritonX begonnen. Toen had ik persoonlijk nog weinig contact met EK Fashion. We hebben e-mails verstuurd en campagnes aangezet. Nu hebben we een heel marketingteam en we willen doorpakken in het personaliseren van e-mails. We zijn met de RFM-module meegegaan. Aan het begin van het jaar zijn we daarmee begonnen en je ziet dat het echt resultaten oplevert. Met EK Fashion hebben we flows ingesteld en kijken we wat we nou willen en of het wel of niet werkt.

Het hele inrichten in tritonX zijn wij wat minder in en EK Fashion kan ons hier heel goed in faciliteren. Hierdoor zetten we heel grote stappen. We zitten nu ook in de pilotfase van de Loyalty Loop (RFM is hiervan een onderdeel). Ik was al heel enthousiast over tritonX en je weet dat er heel veel klantgroepen zijn. Toen de Loyalty Loop kwam, dacht ik: dit is wat we missen. Want nu kan ik heel inzichtelijk maken hoeveel klanten we hebben die slapen of juist heel loyaal zijn aan onze winkels. Hierdoor kan je echt gerichte e-mails maken en de mensen triggeren. Dat helpt je als organisatie echt heel erg.''

Wat doen jullie aan duurzaamheid?
"We hebben het atelier (tailor) in de winkel en tot eind 2019 gehad. Deze was altijd bezet door iemand van Oerania. Nu hebben we twee mensen in dienst die ook heel erg goed zijn achter de naaimachine. Het ligt dan aan het rooster, wanneer iemand op die plek kan zitten. Als mensen dan een dagje aan het winkelen zijn en vinden dat hun broek korter moet, kunnen we dat meteen regelen en is de jeans een uurtje later klaar. Ten opzichte van vijf/zes jaar geleden, wordt er zo veel hersteld. We hebben iedere dag wel een stapel broeken in het atelier.

We zijn nu ook repairpartner van Nudie. Klanten die een Nudie hebben gekocht, kunnen hun broek gratis laten (ver)maken. We zorgen er ook voor dat tweedehandsbroeken worden opgelapt voor een nieuw leven.''

Wil je nog iets meegeven aan de lezer?
"Wij ondernemen met z'n vijven; mijn ouders, broer, zus en ik. We zijn een familiebedrijf, maar als je kijkt hoe wij samen zijn, is dat heel anders. We vieren Kerst met zijn allen, maar Sinterklaas is dan nog maar een vraagteken. Op de vloer zien we elkaar vaak, maar daar buiten niet zo veel. Maar had ik het de afgelopen twee jaar alleen moeten doen? Dan had ik echt de bodem geraakt. Het belangrijkste hierbij is dat je niet alleen hoeft te zijn. Je hebt mensen om je heen waarmee je het samen kan doen. We zijn met z'n vijven en als er ééntje doorheen zit, zijn er nog vier anderen die zeggen: kom op, we gaan er weer voor! Want zo kan je door blijven gaan en vergeet je ook niet waarvoor je het doet.''

foto: De Rode Winkel Utrecht 

Over De Rode Winkel

De Rode Winkel is sinds 1837 gevestigd aan de Lange Elisabethstraat 13 in Utrecht. Binnen het familiebedrijf zijn de vijfde en zesde generatie werkzaam.

Website www.derodewinkel.nl | Instagram @derodewinkel | Facebook-@derodewinkel | Youtube derodewinkeljeansutrecht