“Door de lockdown zijn we op een heel andere manier gaan werken.”

Esther is de eigenaresse van KeeZ en Co, een baby- en kinderkledingwinkel in Emmen. Sinds 2003 werkt ze als franchisenemer van Villa Happ waar na het derde faillissement geen doorstart kwam. Voor Esther bleek dit gunstig, want zo was ze vrij om te starten met een nieuw concept. Dit was het begin van KeeZ en Co.

In 2010 opende KeeZ en Co voor het eerst haar deuren onder deze nieuwe en stoere naam. Ook al zou het tienjarig-jubileum groots worden gevierd in 2020, het uitstel naar dit jaar is zeker geen afstel. “Dat feest komt er wanneer het weer kan en mag zéker!”, zegt Esther lachend.

Het vreemde coronajaar heeft ook deze ondernemer snel doen schakelen. Ze legt uit: “Door de lockdown zijn we op een heel andere manier gaan werken. Het verkoopgesprek vindt nu plaats via bellen, whatsappen, social media en videobellen in plaats van dat de klant ‘gewoon’ in de winkel komt. Deze omschakeling kost wat meer energie, maar went ook weer snel. Doordat we persoonlijk in een straal van 20 kilometer om Emmen de bestelling brengen, kom je nu bij heel veel klanten aan de deur die voorheen bij jou kwamen. Zoveel blije ouders en kinderen die van vreugde staan te springen omdat de verrassingstas werd gebracht. Dat is heel erg leuk.”

Verrassingstas
Naast het online verkopen en het klantcontact via social media, heeft Esther op 18 januari jl. de verkoop van een ‘Verrassingstas’ ingezet: “Mijn zus zag dit idee bij een dameswinkel en ik wilde dit ook wel eens proberen. Je zit tenslotte toch met de wintercollectie en er moest ruimte komen voor de zomerkleding. Als klant kon je blind een verrassingstas kopen, gevuld met kleding ter waarde van € 200,- nu voor € 50,-. Natuurlijk wel in de maat van je kind. De enige regel was dat het niet retour kon en je echt wel een beetje lef moest tonen. Als je het toch niet mooi vindt, is € 50,- veel geld. We werden overspoelt door reacties.” 

“De dag na de lancering van de verrassingstas hebben we meteen een time-out moeten inzetten. We kregen zoveel berichten binnen via berichten en onze soical media. Dat hadden we nog nooit meegemaakt! We moesten de tijd nemen om berichten te ordenen en te beantwoorden. Een leuke reactie kwam uit Borger. We bezorgden een verrassingstas aan de deur bij de buren, omdat de mensen zelf niet thuis waren. De buren vonden de inhoud zo leuk, dat ze zelf ook meteen een verrassingstas kochten! Marge- en kostentechnisch is deze verrassingstas natuurlijk niet aantrekkelijk, maar de enorme aandacht en belangstelling is van onschatbare waarde voor onze winkel. En het geeft ook een positieve boost aan ons team.”

Toch hoopt Esther dat het gauw weer normaal wordt: “Je moet erg creatief zijn om het hoofd boven water te houden en kostendekkend te draaien. We zijn gevestigd op een plek waar we erg hoge huurlasten hebben en zoals we nu werken kan dit ook vanaf een veel goedkopere locatie. We kijken uit naar de gezelligheid en de drukte in de winkel. Hopelijk brengt het voorjaar mooi weer, een goede sfeer en de mensen weer naar de winkels.”

Over Keez en Co
KeeZ & Co is een inspirerende, ruime en klantvriendelijk kinderwinkel. Je vindt er de leukste merken baby- en kinderkleding tot tienermaat 176. Met merken als Levi's, Carlijn Q, Malelions, Memphis, Frankie & Liberty, Koko Noko, JUBEL, LOOXS, LOOXS Little, NAME IT, Feetje, Noppies, Retour Jeans, Vingino en Z8 bieden ze een breed assortiment aan. Er is een gezellige speel- en chillruimte voor de kinderen en voor alle ouders, tantes, opa’s en oppassers staat er altijd wat te drinken klaar.