Karel Westra: "De huiskamerachtige sfeer maakt ons tot wie we zijn"

“De manier waarop Libris Blz. online en offline samen weet te brengen, was doorslaggevend om ons aan te sluiten. En die combinatie werkt super: Primera zorgt enerzijds voor veel aanloop en Libris Blz. zorgt voor een hogere kwaliteit van ons boekenassortiment. In onze winkels hebben we graag de boekenliefhebber die iets nieuws wil, die verrast wil worden. Dat lukt ons nu nog beter. Niet alleen merken onze vaste klanten het, maar ook degenen die bijvoorbeeld een PostNL-pakketje afleveren en blijven hangen als ze door onze mooie boekenafdeling wandelen. We verkopen tegenwoordig serieus meer boeken en dat vind ik zo mooi om te zien. Ik ben ervan overtuigd dat dit door deze samenwerking komt. Het belangrijkste binnen onze winkels is het feit dat medewerkers zichzelf kunnen zijn. Op het moment dat zij zich thuis voelen, haal je alles uit je team en voelt de klant zich het meest welkom. Die ongedwongen, bijna huiskamerachtige sfeer maakt ons tot wie we zijn en dat combineren we met onze kennis. We willen dat de mensen die zin in een boek hebben naar Westra komen, omdat daar die ene medewerker werkt die weet wat ze mooi vinden. Natuurlijk, tegenwoordig weten veel mensen van tevoren wat ze willen, of snuffelen ze wat rond. Maar op het moment dat ze een vraag hebben, moeten ze goed worden geholpen. Wij moeten tussen de oren van de klant zitten en niet die grote blauwe.”

Over Karel Westra
n Apeldoorn zijn de drie Westra-broers ieder verantwoordelijk voor hun eigen Primera-vestiging. Het is ze met de paplepel ingegoten; als veertienjarigen stonden ze al achter de toonbank. Dit jaar viert boekhandel Westra zijn vijftigjarig jubileum en dat wordt gevierd door te blijven doen waar ze goed in zijn: het bieden van service en kwaliteit