EK Fashion's Loyalty Loop


Vind je het een moeilijke stap om in jouw winkel van product naar klantgerichte klantbenadering te gaan? Ben je bang voor omzetverlies, hoge investeringen en mogelijke risico’s? Jij als moderne retailer kan nu een stap maken. Je kunt data-driven aan persoonlijke klantenbinding doen, want EK Fashion heeft hiervoor de betaalbare en veilige oplossing: krijg grip op jouw customer lifetime value (CLV). Door met ons aan de slag te gaan aan jouw ‘loyalty loop’, haal je marketeers met kennis en efficiëntie in huis. We bieden jou volledige ondersteuning op een belangrijk deel van je marketingmix. Je investeert in jouw bestaande klanten voor de lange termijn, omdat op zoek gaan naar nieuwe klanten je gemiddeld vijf keer zoveel geld kost.

Ondernemers die hier al succesvol op inzetten zijn bijvoorbeeld Van Tilburg, Only for Men en The Stone. Natuurlijk ook grotere organisaties, zoals Wehkamp en de Bijenkorf zijn hier sterk in. Het verhogen van jouw CLV is de ideale manier om op een duurzame wijze groei te verwezenlijken.

KLANTRETENTIE VS. KLANTLOYALITEIT
Klantretentie is een onderdeel van klantloyaliteit. Met klantretentie bedoelen we hoe vaak je een klant weet terug te laten komen om een aankoop te doen in de winkel of online. Het berekenen en najagen van een goede retentie is een belangrijke factor voor jouw CLV. Klantloyaliteit gaat namelijk verder dan alleen het behouden van klanten. Het doel is het opbouwen van een langetermijnrelatie met hen. Loyale klanten zijn niet (zo) gevoelig voor overtuiging van concurrenten en zijn vaak bereid om als merkambassadeur op te treden door middel van mond-tot-mondreclame voor je merk, jouw winkel dus. Het invoeren van loyaliteitsprogramma’s is een effectief middel om de loyaliteit van je bestaande klanten te belonen en te vergroten. Met een dergelijk programma creëer je een win-winsituatie voor zowel jouw winkel als jouw klanten.

WAT IS RFM?
RFM is een onderdeel van de Loyalty Loop. Het is een marketingsegmentatiemodel waarmee je jouw klantloyaliteit en – levensduur verhoogt. We kunnen
klanten classificeren op basis van drie waarden: recency, frequency en monetary value. Wanneer heeft jouw klant voor het laatst een aankoop gedaan (R)? Hoe vaak heeft deze klant een aankoop gedaan (F)? En hoeveel omzet heeft deze klant jou opgeleverd (M)? Met deze inzichten uit cijfers van de afgelopen drie jaar worden jouw klanten verdeeld in focusgroepen. Iedere focusgroep kent een andere manier van benadering en activatie. Het activeren van deze groepen gebeurt met zogenoemde ‘flows’. Een flow bestaat uit een driedelige gepersonaliseerde e-mailcampagne, maar kan ook aangevuld worden met DM, social media of andere marketingkanalen. De flows blijven automatisch doorlopen wanneer ze eenmaal zijn ingericht en geactiveerd. In de back-end worden de klantbewegingen gemonitord.

Ben je benieuwd naar wat wij voor je kunnen betekenen en wat de randvoorwaarden zijn om mee te doen? Informeer naar de mogelijkheden.

Contact
Jill van Mourik
j.vanmourik@euretco.com | 033 – 253 27 29